Índice general

Índice general

0 Prefacio
1 Antecedentes

 1.1 Objetivos de un CRM

 1.2 Problemas de un CRM

2 Objetivo del proyecto

 2.1 Nuestro proyecto

3 Metodología de desarrollo

 3.1 Ciclo de vida del sistema

 3.2 Cronograma del proyecto

 3.3 Tecnologías aplicadas en el desarrollo

  3.3.1 Wiki

  3.3.2 JSP y Servlets

  3.3.3 MYSQL

  3.3.4 JDBC

  3.3.5 XHTML

  3.3.6 CSS

  3.3.7 CVS

4 Análisis

 4.1 Toma de requerimientos

  4.1.1 Requisitos funcionales

  4.1.2 Requisitos no funcionales

 4.2 Análisis predictivo
  4.2.1. Tipos de análisis predictivos

 4.3 Información de los clientes

  4.3.1 Datos descriptivos

  4.3.2 Datos de promociones

  4.3.3 Datos Transaccionales

 4.4 Orígenes de los Datos de Cliente

  4.4.1 Internas a la empresa

  4.4.2 Internet

 4.5 Normalización de información de clientes de diferentes sistemas

  4.5.1 Almacenes de Datos

  4.5.2 Conectores de Datos

 4.6 Árboles de decisión

 4.7 Árboles de decisión alternativos

5 Diseño

 5.1 Arquitectura

 5.2 Casos de uso

  5.2.1 UC - 1. Iniciar sesión

  5.2.2 UC - 2. Registrar un nuevo cliente

  5.2.3 UC - 3. Crear una nueva incidencia

   UC - 3.1. Crear una nueva avería

   UC - 3.2. Crear una nueva reclamación

   UC - 3.3. Crear una nueva consulta

  5.2.4 UC - 4. Consultar una incidencia

   UC - 4.1. Consultar una avería

   UC - 4.2. Consultar una reclamación

   UC - 4.3. Recuperar una consulta

  5.2.5 UC - 5. Proponer acciones

  5.2.6 UC - 6. Cerrar sesión

 5.3 Diseño de la base de datos

 5.4 Diseño conjunto del sistema

6 Implementación

 6.1 Decisiones sobre el diseño de la Base de Datos

 6.2 Capturas de pantalla del prototipo

7 Ejemplos de funcionamiento

 7.1 Ejemplo 1 (Averías)

 7.2 Ejemplo 2 (Reclamaciones)

 7.3 Ejemplo 3 (Consultas)

8 Conclusiones

9 Extensiones

Bibliografía

A Glosario

B Listado de las actas de las reuniones

 B.1 Acta 1 (24/10/2007)

 B.2 Acta 2 (31/10/2007)

 B.3 Acta 3 (07/11/2007)

 B.4 Acta 4 (14/11/2007)

 B.5 Acta 5 (21/11/2007)

 B.6 Acta 6 (28/11/2007)

 B.7 Acta 7 (05/12/2007)

 B.8 Acta 8 (12/12/2007)

 B.9 Acta 9 (19/12/2007)

 B.10 Acta 10 (09/01/2008)

 B.11 Acta 11 (16/01/2008)

 B.12 Acta 12 (23/01/2008)

 B.13 Acta 13 (04/03/2008)

 B.14 Acta 14 (11/03/2008)

 B.15 Acta 15 (2/04/2008)

 B.16 Acta 16 (16/04/2008)

 B.17 Acta 17 (29/04/2008)

 B.18 Acta 18 (21/05/2008)

 B.19 Acta 19 (04/06/2008)

 B.20 Acta 20 (10/06/2008)