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- Gonzalo Pajares y Matilde Santos; Inteligencia Artificial e ingeniería del Conocimiento; RA-MA, 2005 (Primera Edición en español) Russell, S. y Norvig, P. ;
- Artificial Intelligence: A Modern Approach ; Prentice Hall, New Jersey, Edición del 2004 en español;
- wikipedia.org
Memoria del trabajo fin de carrera sobre CRM Inteligente. Se incluyen diagramas, de secuencia, de flujo, y otros diseños UML sobre la implementación del CRM.
Bibliografía
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